ayx备用联络中心分析市场规模、份额和趋势分析报告，按解决方案、服务、部署、企业规模、应用、最终用途、地区和细分市场预测，2022 - 2030年

报告概述

2021年，全球呼叫中ayx备用心分析市场规模估值为12.2亿美元，预计从2022年到2030年将以19.3%的复合年增长率(CAGR)增长。呼叫中心对分析的高需求可以归因于它提供的好处，例如提高服务质量和从员工表ayx备用现、呼叫时间、客户满意度和效率监控服务指标的能力。社交媒体平台的日益使用也是创造呼叫中心分析需求的主要因素之一。ayx备用客户通过博客、帖子和论坛发布在社交媒体平台上的反馈，可以使用联络中心分析解决方案进行分析，使公司能够实时分析社交媒体内容。ayx备用

这有助于改进业务流程并产生竞争优势。同时，它帮助企业了解用户在社交媒体上表达的意见，包括行话、缩略语、俚语和首字母缩写。这些因素预计将推动组织对呼叫中心分析的需求。ayx备用人工智能(AI)呼叫中心解决方案的需求不断增长，预计将为市场增长创造新的机会。ayx备用这些解决方案能够降低运营成本，提供可操作的分析，个性化客户体验，并提高客户代理效率，预计将推动其在联络中心的重要性和采用。ayx备用

人工智能应用于各种呼叫中心解决方案，如预测呼ayx备用叫路由、交互式语音响应、对话式人工智能和情绪智能。人工智能用于预测呼叫路由，将呼叫中心客户与能够处理问题的特定客户服务代理匹配。ayx备用ayx备用呼叫中心应遵守机构制定的要求，如支付卡行业数据安全标准(PCI-DSS)。根据PCI-DSS，呼叫中心禁止在通话过程中记录CVayx备用V2卡号和其他客户敏感数据。与此同时，呼叫中心还应针对组织发布的ayx备用法规(如电话消费者保护法(TCPA)、健康保险携带与责任法案(HIPAA)和PCI-DSS)，为员工提供正确的培训。

全球电信公司对提高首次呼叫分辨率和呼叫偏转率的日益关注也推动了对呼叫中心分析的需求。ayx备用使用呼叫中心分析解决方ayx备用案来分析客户背景有助于减少总交互量。与此同时，预测分析解决方案被用于了解客户的查询，这有助于公司提高首次呼叫的解决率。此外，它还用于了解客户的行为和偏好，以更好地服务于他们的需求。

COVID-19影响分析

2019冠状病毒病大流行对2021年的市场产生了积极影响。个人越来越多地使用联络中心来寻求帮助，通过ayx备用延迟偿还贷款来保护自己的财富，通过抵押贷款再融资来选择更低的利率，提高信用卡限额，以及其他目的，增加了联络中心记录的呼叫量。呼叫量的增加产生了对呼叫中心分析解决方案的需求，以有效地分析客户数据。ayx备用此外，大流行鼓励联络中心利用虚拟能力升级技术，这可能在预测期内为市场增长创造机会。ayx备用

解决方案的见解爱游戏ayx电子竞技

语音分析领域在2021年主导了市场，占全球收入的24.0%以上。语音分析解决方案在提高座席性能和目标实现、减少座席流失等方面的能力，预计将推动该细分市场的增长。这些解决方案收集对呼叫中心和业务中其他功能领域的爱游戏ayx电子竞技性能的见解。ayx备用这些解决方案分析录音对话，帮助座席确定解决方案，以解决客户问题。此外，对客户满意度的日益关注，加上实时语音分析解决方案的日益重要，预计将进一步推动细分市场的增长。

性能分析部门预计将在预测期内实现显著的复合年增长率。ayx备用呼叫中心正在越来越多地采用这些解决方案，例如允许座席同时处理多个通信渠道，如消息、电子邮件和电话。将多个通信通道集成到单个系统中允许代理保持一致的通信记录，而不管通道格式如何。此外，这些解决方案允许代理自动从任意数量的来源提取数据，并帮助减少与客户的响应时间。

服务的见解爱游戏ayx电子竞技

2021年，集成和部署部门主导了市场，占全球收入的41.0%以上。需要提供集成部署服务，确保新系统与各部门现有系统保ayx爱游戏热门直播持一致。对联络中心分析集成和部署服务的高需求可以ayx备用归因于这样一个事实，即它们允许企业通过在其运营中集成先进技术来获得对分析和客户数据的独特访问。ayx爱游戏热门直播此外，集成和部署服务专注于法规遵从性和数据隐私需求，从而为该细分市场带ayx爱游戏热门直播来增长机会。

另一方面，托管服务部门预计将在预测期内实现最快的复合年增长率。ayx爱游戏热门直播托管服务使企业能ayx爱游戏热门直播够专注于提高运营效率、技术有效性和创建有凝聚力的客户体验。这些服务为联ayx爱游戏热门直播络中心提供ayx备用风险缓解、客户数据的安全完整性和基于知识产权的工具。此外，托管服务提供了一套全面的自动化支持解ayx爱游戏热门直播决方案，其中包括对网络、客户数据库、服务器和应用程序的监控。

部署的见解爱游戏ayx电子竞技

2021年，内部部署部门主导了市场，占全球收入的58.0%以上。组织需要内部部署，因为它可以根据需要轻松定制软件。ayx备用内部部署的联络中心解决方案由组织的电话组或内部IT部门管理和拥有。具有特定业务连续性需求和数据隐私需求的企业普遍首选内部部署解决方案。托管部署部分预计将在预测期内实现最快的CAGR。

由于全球联络中心越来越多地采用在家工作模式，ayx备用对托管联络中心分析的需求大幅增加。许多组织更喜欢托管部署方法，因为它完全托管在供应商的服务器上，并且只能由授权的个人访问。供应商负责软件升级和维护。托管部署使企业能够管理其联络中心的技术和操作需求，但限制了他们管理基础设施。ayx备用

企业规模洞察爱游戏ayx电子竞技

在企业规模的基础上，全球市场分为大型企业和中小型企业(sme)。2021年，大型企业部门主导了市场，占全球收入的57.0%以上。大型企业经历的高呼叫量是推动呼叫中心分析需求的主要因素之一。ayx备用在大型企业中，客户数据分布在所有渠道中。分析解决方案允许代理根据客户的要求过滤数据，并按时交付所需的信息。

另一方面，中小企业部门预计将在预测期内以最快的速度增长。随着新的通信技术和设备越来越多地采用，客户的期望正在迅速增长和演变。为了克服这些挑战，一些中小企业正专注于采用呼叫中心分析解决方案来提供增强的客户服务。ayx备用这一因素预计将在预测期内推动细分市场的增长。与此同时，这些解决方案所提供的好处，例如易于跟踪客户数据，也推动了这一细分市场的增长。

应用程序的见解爱游戏ayx电子竞技

2021年，客户体验管理部门主导了市场，占全球收入的18.0%以上。细分市场的增长可以归因于呼叫中心分析为客户体验管理流程提供的好处，例如降低客户流失率，改善危机管理和降低营销成本。ayx备用客户体验管理流程汇总了客户反馈、交易、交互和座席数据，使企业能够分析客户体验和座席表现的报告。

客户体验管理解决方案还可以帮助企业从多个渠道分析客户数据，并生成洞察，以改善呼叫中心的运营。爱游戏ayx电子竞技ayx备用劳动力优化部门预计将在预测期内实现最快的复合年增长率。劳动力优化流程通过确保呼叫中心座席受到监控、培训和激励，提高了他们的效率和质量。ayx备用这些解决方案帮助座席有效地监控和评估客户电话，并通过适当安排响应来帮助提高所有沟通渠道的员工绩效。

最终用途的见解爱游戏ayx电子竞技

2021年，IT和电信部门主导了市场，占全球收入的25.0%以上。ayx备用由于其广泛的业务流程自动化能力，联络中心分析解决方案在IT和电信行业中被广泛采用。此外，这些解决方案允许IT和电信代理管理所有入站客户交互并推动端到端服务请求管理。此外，这些解决方案提供了一系列好处，例如更好的客户满意度、运营成本节约和商业智能。这些解决方案也被IT和电信公司用于识别影响其客户体验的因素。

在预测期内，消费品和零售预计将成为增长最快的终端用途领域。ayx备用联络中心分析解决方案在消费品和零售行业中被广泛采用，因为它们通过提供相关信息帮助快速审查客户需求并解决查询。这些解决方案允许代理提供快速和一致的支持，有效地指导客户交互。在消费品和零售行业，这些解决方案允许代理商跟踪关键交易参与者、历史活动、竞争信息，并完成订单管理。消费品和零售公司也采用呼叫中心分析为客户提供个性化的体验。ayx备用

区域的见解爱游戏ayx电子竞技

2021年，北美地区主导了市场，占全球收入的31.0%以上。北美市场的增长可以归因于SAP SE、甲骨文公司和思科系统公司等知名公司在该地区的存在。大量企业在北美的存在，拥有更大的运营基地和多个客户联络中心，预计将推动其增长。ayx备用此外，该地区的企业越来越多地采用自动化服务，这推动了市场的增长。ayx爱游戏热门直播

预计亚太地区将在预测期内成为增长最快的区域市场。日益增长的数字化，加上该地区可支配收入水平的提高，导致智能手机和其他移动设备的广泛采用。这些设备产生的大量数据推动了对高级分析解决方案的需求，因为各个行业的组织都在寻求改善其联络中心客户体验的方法。ayx备用亚太地区许多中小企业对呼叫中心分析解决方案的需求不断ayx备用增长，以增强他们的客户体验，预计将推动该地区市场的增长。

关键公司和市场份额洞察爱游戏ayx电子竞技

市场参与者经常关注创新，为潜在客户提供个性化和差异化的解决方案。供应商还致力于将各种技术，如自然语言处理(NLP)、人工智能和机器学习集成到他们的解决方案中，为客户提供有效的解决方案。此外，许多市场参与者都专注于有效地提供培训和咨询以及支持和维护服务，以保留他们的客户基础。ayx爱游戏热门直播新产品开发和合作伙伴关系是公司在市场上获得竞争优势所采取的一些关键战略。

例如，2021年9月，全球患者、客户和员工体验管理公司Service Management Group宣布扩大与对话分析提供商CallMiner的合作关系。通过这次合作，前公司通过将客户交互和语音分析与smg360平台上的实时客户反馈相结合，为客户体验项目提供了新的见解。爱游戏ayx电子竞技全球呼叫中心分析市场的一些主要参与者包括:ayx备用

• 8×8 . n:行情)。

• CallMiner

• 思科系统公司

• Enghouse互动

• Five9公司。

• Genesys

• Genpact有限公司

• Mitel网络公司

• 不错的公司。

• 甲骨文(orcl . o:行情)。

• SAP SE

• Verint系统公司

ayx备用呼叫中心分析市场报告范围

报告的属性	细节
2022年市场规模价值	14亿美元
2030年收入预测	57.5亿美元
增长速度	从2022年到2030年，CAGR为19.3%
估算基准年	2021
历史数据	2017 - 2020
预测期	2022 - 2030
量化单位	从2022年到2030年，营收为百万美元/亿美元，CAGR
报告覆盖	收入预测，公司市场份额，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	解决方案、服务、部署、企业规模、应用程序、最终用途和区域
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;德国;英国;中国;印度;日本;巴西
主要公司简介	8×8 Inc .);CallMiner;思科系统公司;Enghouse互动;Five9有限公司;Genesys;Genpact有限公司;Mitel Networks公司;好有限公司;甲骨文公司; SAP SE; Verint Systems Inc.
自定义范围	购买后免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。增加或改变国家、地区和部门范围
定价和购买选项	利用定制的购买选项，以满足您的确切研究需求。探索购买选择

报告涵盖的部分

本报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并分析了2017年至2030年每个细分领域的最新行业趋势。为了本研究的目的，Grand View Research根据解决方案、服务、部署、企业规模、应用程序、最终用途和地区对全球联络中心分析市场报告进行了细分ayx备用:

• 解决方案展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 横跨海峡的分析

  • 性能分析

  • 预测分析

  • 语音分析

  • 文本分析

• 服务展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 集成与部署

  • 支持与维护

  • 培训与咨询

  • 管理服务ayx爱游戏热门直播

• 部署展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 主持

  • 内部

• 企业规模展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 大型企业

  • 中小企业

• 应用前景(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 自动呼叫分配器

  • 客户体验管理

  • 日志管理

  • 实时监控与报告

  • 风险与合规管理

  • 人力资源优化

  • 其他人

• 最终用途展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • BFSI

  • 消费品及零售业

  • 政府

  • 医疗保健

  • IT和电信

  • 旅游和酒店业

  • 其他人

• 区域展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 德国

    • 英国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

  • 拉丁美洲

    • 巴西

  • 中东和非洲