ayx备用呼叫中心软件市场规模、分享与趋势分析报告解决方案(ACD、IVR),由企业规模(大、小型和中型),年底前使用(BFSI, &电信),通过服务,通过部署,和市场预测,2023 - 2030

报告概述

全球呼叫中心软件市场规ayx备用模在2022年价值280.9亿美元,预计将增长23.9%的复合年增长率(CAGR)从2023年到2030年。市场的增长可以归因于日益采用云计算和虚拟呼叫中心解决方案来实现更好的业务连续性。ayx备用ayx备用联系中心在全球都在关注改变客户体验从单个交互一致和个性化交互的整个旅程。在这个节骨眼上,呼叫中心软件是帮助企ayx备用业在确保无缝跨所有沟通渠道的客户体验。强重点企业将简化和个性化的客户互动来提高客户满意度是推动增长的市场。

一项研究显示,Salesforce.com, Inc .,大约84%的顾客认为某公司提供的经验同样重要,因为其产品和服务。ayx爱游戏热门直播企业也意识到提高客户服务可以帮助增加盈利能力。因此,企业积极采用呼叫中心解决方案的一部分,他们的努力来改善客户服务,从而导致市场的增长ayx备用。企业已经意识到云计算的潜力和管理工具。因此,一些企业在全球范围内都在关注转向云计算中心联系。ayx备用

ayx备用呼叫中心经理和管理员采用云技术由于种种原因,如改善安全性和效率。除了云计算,其他企业也采用omnichannel解决方案,包括援助和视频聊天聊天机器人根据最新的技术,如人工智能(AI)来改善客户体验。一些组织已经开始利用人工智能自动化多个业务功能。说明性的AI,下一代的这项技术,提供各种各样的新功能,从优化情况下路由效率调查决议和调度管理。

说明性的AI预计也将添加一个新维度的方法企业可以预测发展需求客户,并帮助客户交互从发现和新员工培训延伸到售后支持。说明性的人工智能还可以用于内部目的,如补充基于需求和优化领域的资源。然而,交互式语音应答(IVR)舞弊或欺诈活动发生在这套系统可能抑制市场增长预测期。

ayx备用联系中心越来越受到欺诈攻击和随后的风险损失,因为他们继续采用这套系统,做起,自助服务渠道的一部分努力解决不断增加的电话收到的代理。ayx备用联系中心不断在网络攻击的风险,因为他们商店大量关键客户数据。因此,越来越多的网络攻击的实例对呼叫中心业务操作也将阻碍市场的增长。ayx备用

COVID-19影响分析

COVID-19流行将驱动采用呼叫中心软件。ayx备用ayx备用联系中心采用基于ai虚拟代理,确保无缝的客户服务中显著升高的调用量后的爆发流行。ayx爱游戏热门直播虚拟代理确保即时,按需服务,同时提供一个对话的经验,提供自动化的支持,和处理人类代理相同的意图。AI人工协助可能转移电话聊天和流量提供数字专家在构建解决客户咨询的能力。

解决方案的见解爱游戏ayx电子竞技

IVR段主导市场,2022年占收入的份额超过21.0%。交互式语音响应解决方案可以解释音调口音和精度比传统的语音识别软件。交互式语音应答系统可以帮助企业将调用方分配给相关部门或代理在个案基础上。此外,这套解决方案还可以帮助客户解决产品相关查询本身,而不是取决于客户服务代表。ayx备用联系中心高的调用量通常采用这套解决方案同时处理多个调用不让顾客注意到还有其他调用者。

客户协作解决方案部分预计注册最快的CAGR预测期。客户协作解决方案允许企业与现有和潜在客户的一个更好的方法。这些解决方案帮助企业快速跟踪、接收、和客户支持问题的解决,同时收集和利用客户反馈改进产品和服务。强调加强合作利用图片和视频与客户有效沟通预计将推动在预测期段的增长。

服务的见解爱游戏ayx电子竞技

集成和部署部分主导市场在2022年的收入份额超过41.0%。云呼叫中心应用的普及软件解决方案预计将推动市场增长预测。ayx备用企业在全球范围内积极投资于集成多个应用程序和工具,如客户关系管理(CRM),在其业务流程中,从而推动这部分的增长。日益增长的需要业务敏捷性和快速部署云计算解决方案也预示着增长的集成和部署。的管理服务ayx爱游戏热门直播段预计注册最快的增长率预测期。

管理服务允许企业ayx爱游戏热门直播专注于他们的核心产品和服务而交出公司的it相关任务管理服务提供商。管理服务帮助企业ayx爱游戏热门直播保持为最终用户运行的应用程序利用配置管理、供应、标准变更管理、补丁管理工具。这些服务还包ayx爱游戏热门直播括一系列的增值服务,帮助企业实现最从呼叫中心的解决方案的性能和可靠性,同时控制运营成本。ayx备用不断增长的云解决方案采用预示着管理服务领域的发展。ayx爱游戏热门直播

部署的见解爱游戏ayx电子竞技

本地段主导市场,2022年占收入的份额超过57.0%。本地部署设想部署所需的所有硬件和软件操作和维护一个呼叫中心客户的财产。ayx备用内部解决方案提供可积性、可靠性、可定制性,也在一定程度上可伸缩性。然而,他们可以是非常困难和昂贵的部署。内部解决方案可以实现的可定制性好处只有当企业大举投资专业服务。ayx爱游戏热门直播承载段预计注册最快的CAGR预测期。

企业在全球范围内选择云呼叫中心解决方案,对本地解决方案由于其规模服务的能力。ayx爱游戏热门直播ayx备用云解决方案旨在代理连接到集中式呼叫中心应用程序而为员工提供一个安全的内部协作和相互通信。ayx备用基于云的解决方案也能够提供深入的代理商和客户的信息,这些高管将无法跟踪使用本地解决方案。一项研究显示,RingCentral公司,转向基于云的解决方案可以帮助提高客户呼叫的回答率约5%,同时减少回答(ASA)的平均速度高达50%。

企业规模的见解爱游戏ayx电子竞技

大型企业占据了市场,2022年占收入的份额超过57.0%。大型企业有自己的客户遍布世界各地。因此,大型企业更有可能投资于最新的先进技术有效地运行其业务,确保业务连续性。此外,大型企业通常更喜欢解决方案和服务,可以帮助增加盈利能力。ayx爱游戏热门直播AI与呼叫中心业务的集成也推动呼叫中心软件采用的大型企ayx备用业。

中小型企业(SME)的部分预计将从2022年到2030年的复合年增长率最快的登记。不断增长的全球客户服务解决方案的实现中小企业预计将推动市场增长预测。小型和中型企业采用这些解决方案的一部分,努力缓解执行正常的负担,平凡的任务,同时允许代理关注组织发展。越来越多的中小企业在全球范围内预计将创造新的领域在未来几年的增长机会。

最终用途的见解爱游戏ayx电子竞技

IT和电信部门主导市场,2022年占收入的份额超过24.0%。它和电信行业的竞争加剧丝毫没有减弱的迹象。一些新进入者正在涉足这个行业,追求创新的方法和途径取得成功。因此,公司已经建立了自己的行业正在积极采用呼叫中心解决方案来提高经营的效率。ayx备用此外,它与电信企业正蓬勃发展的创新和专注于增加他们的利润通过实施适当的工具,以确保他们的客户服务总是启动并运行,有效地利用客户数据获取的大量可行的见解。爱游戏ayx电子竞技

消费品和零售市场预计注册最快的CAGR预测期。客户正不断向数字频道的购物需求。此外,客户也利用最新的技术和渠道,从而促使消费品和零售企业选择呼叫中心解决方案,提供非凡的客户体验。ayx备用这些解决方案帮助企业和零售商的个性化交互与客户和建立强大的客户关系。ayx备用呼叫中心软件交付自动化,还可以帮助品牌和零售商优质服务而释放药物关注收入和品牌提升活动借助人工智能。

区域的见解爱游戏ayx电子竞技

2022年北美主导全球市场收入份额的35.0%以上。北美的一些知名的市场参与者。此外,组织在北美国家大举投资新兴技术,如大数据、分析和云平台。强调提高效率通过改善出站和入站操作也越来越在大型和小型和中型企业。omnichannel销售方法,获得推进力,加上快速增长的电子商务行业预计进一步推动区域市场的增长。

亚太地区将成为增长速度最快的区域市场在预测期内由于存在大量的信息提供商服务与IT公司在该地区。ayx爱游戏热门直播的呼叫中心解决方案的大型和小型和中型企业预计将推ayx备用动区域市场的发展。有利的项目由地方政府鼓励采用基于云的系统和业务流程的自动化也将发挥决定性的作用在推动区域市场的发展。事实上,几个组织在全球范围内仍然热衷于投资亚太地区区域市场同样预示着增长的区域市场。

关键企业和市场份额的见解爱游戏ayx电子竞技

全球市场是高度分散的。杰出的球员在追求各种策略,如战略伙伴关系和合资企业,产品创新,研发计划、并购,和地理扩张,加强其在市场上站稳脚跟。球员都专注于提供内部和基于云的解决方案为各种规模的企业。这些解决方案也被特别设计来帮助企业有效地管理客户的高容量查询。

供应商正在专注于开发和部署呼叫中心解决方案的组织愿意简化他们的客户服务流程。ayx备用例如,2021年12月,8×8,inc .)宣布,DMV兽医中心,紧急和专业宠物医院和服务提供者在加拿大,部署一个8×8为微软呼叫中心团队,由微软认证。ayx爱游戏热门直播ayx备用解决方案允许DMV兽医中心以满足兽医服务日益增长的需求,有效地提高了宠物主人的客户体验。ayx爱游戏热门直播这个解决方案提供了高级omnichannel呼叫中心功能,确保快速解决客户问题在四个兽ayx备用医中心在加拿大。一些重要的球员在全球呼叫中心软件市场包括:ayx备用

• 8×8,Inc .)

• 啤酒的国际

• Altivon

• 亚马逊网络服务公司。ayx爱游戏热门直播

• Ameyo

• Amtelco

• 软件方面

• 亚美亚公司。

• Avoxi

• 思科系统公司

• Enghouse互动公司。

• Exotel Techcom经纪公司。

• Five9公司。

• Genesys

• 微软(msft . o:行情)。

• NEC公司。

• SAP SE

• Spok公司。

• Talkdesk公司。

• 为什么Twilio Inc .)

• UiPath

• 统一公司。

• VCC生活

ayx备用呼叫中心软件市场报告范围

报告的属性	细节
在2023年市场规模价值	333.8亿美元
2030年的收入预测	1495.8亿美元
增长速度	从2023年到2030年的复合年增长率23.9%
基准年的估计	2022年
历史数据	2017 - 2021
预测期	2023 - 2030
量化单位	收入百万美元/欧元和从2023年到2030年的复合年增长率
报告覆盖	收入预测,公司的市场份额,竞争格局,生长因子,和趋势
部分覆盖	解决方案、服务部署,企业规模,最终用途、地区
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;德国;英国;西班牙;中国;印度;日本;巴西
关键的公司介绍	8×8,Inc .);啤酒国际;Altivon;亚马逊网络服务公司。ayx爱游戏热门直播Ameyo;Amtelco;方面软件;亚美亚有限公司;Avoxi;思科系统有限公司; Enghouse Interactive Inc.; Exotel Techcom Pvt. Ltd.; Five9, Inc.; Genesys; Microsoft Corp.; NEC Corporation; SAP SE; Spok, Inc.; Talkdesk, Inc.; Twilio Inc.; UiPath; Unify Inc.; VCC Live
自定义范围	免费报告定制(相当于8分析师工作日)与购买。添加或改变国家,地区和段范围
价格和购买选择	利用定制购买选项来满足您的具体研究需求。探索购买选择

在报告中部分覆盖

报告预测收入增长在全球、地区和国家的水平,并提供最新行业趋势的分析每个sub-segments从2017年到2030年。景色为本研究的目的,研究分段全球呼叫中心软件市场报告基于解决方案,服务,部署,企业规模,最终用途,和地区:ayx备用

• 解决方案的前景(收入,百万美元,2017 - 2030)

  • 自动呼叫分配(ACD)

  • 电话录音

  • 计算机电话集成(CTI)

  • 客户协作

  • 拨号器

  • 交互式语音响应(IVR)

  • 报告和分析

  • 人力资源优化

  • 其他人

• 服务前景(收入,百万美元,2017 - 2030)

  • 集成和部署

  • 支持和维护

  • 培训与咨询

  • 管理服务ayx爱游戏热门直播

• 部署前景(收入,百万美元,2017 - 2030)

  • 主持

  • 内部

• 企业规模前景(收入,百万美元,2017 - 2030)

  • 大型企业

  • 小型和中型企业

• 终端使用Outlook(收入,百万美元,2017 - 2030)

  • BFSI

  • 消费品和零售

  • 政府

  • 医疗保健

  • 它与电信

  • 旅游和酒店

  • 其他人

• 区域前景(收入,百万美元,2017 - 2030)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 德国

    • 英国

    • 西班牙

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

  • 拉丁美洲

    • 巴西

  • 中东和非洲