ayx备用呼叫中心转换市场规模、分享与趋势分析报告的解决方案,通过服务,通过部署,由企业大小,年底前使用,按地区,和市场预测,2020 - 2027

报告概述

全球呼叫中心转换市场规ayx备用模在2019年价值126.2亿美元,预计将增长14.2%的复合年增长率(CAGR)从2020年到2027年。需求的增长可以归因于增加呼叫中心的自动化操作。ayx备用与集成的web服务,客户可以很容易地与中ayx爱游戏热门直播心联系。ayx备用客户通常活直接或协助代理。呼叫中心ayx备用转换自动化工具帮助企业调用路由到合适的代理,以便适当的服务提供给客户。

客户满意度是呼叫中心性能的最终目标以来有效的客户体验管理推动即时盈利能力和长期的成功。ayx备用转换自动化工具帮助企业提高质量和客户查询和提供快速客户响应的有效性。此外,一个完整的自动化解决方案连接应用程序和系统在一个控制台,允许代理建立一个统一的知识库,在实时提供适当的数据。这允许代理是免费的从流程手册,重复的任务,重点发展以客户为中心的技能。

企业在全球范围内采用自动化模块以减少高成本的参与渠道的客户呼叫量低成本自动化的渠道,如聊天机器人。同时,企业使用交互式语音应答(IVR)模块,允许代理来处理大量的电话。此外,这个模块帮助代理数据库集成,自动语音识别(ASR)集成,和语音(TTS)集成提供有效的客户服务。ayx爱游戏热门直播这个模块也验证的电话,所以这些调用转发到正确的呼叫中心代理。ayx备用

客户互动增长通过社交媒体平台预计将推动市场增长预测期。社交媒体平台使代理人的工作更容易通过提供洞察客户行为和不满在早些时候与客户的电话。代理有一个控制台,可以监控所有的社会媒体渠道以及它们之间可以很容易地切换。各种技术,如分析和人工智能(AI),进一步增强软件功能和提高生产力在代理级别。

许多全球联系中心在ayx备用业务集成呼叫中心转换解决方案这些解决方案正在帮助联系中心在改善客户体验通过快速解决客户查询。同时,这些解决方案在分配代理渠道,帮助企业更好地匹配他们的技能,从而提高代理的生产力。然而,数据隐私和安全问题相关的联络中心预计将阻碍市场的增长。ayx备用ayx备用联系中心处理和存储个人身份信息(PII),如社会安全号码(ssn)和支付卡数据。这些PII欺诈活动的首要目标。

爆发COVID 19是有利影响市场预期。COVID 19危机有望推动数字优化联系中心的发展。ayx备用疫情已导致增加联系中心打电话卷。ayx备用此外,一些联系中心让他们关键交互设施ayx备用功能,从而推动自动化工具的必要性。

解决方案的见解爱游戏ayx电子竞技

劳动力参与部门主导市场,占全球份额的20%以上收入在2019年。劳动力参与部分预计将继续其统治预测期由于增加需要优化工作效率对企业和员工的水平。ayx备用联系中心整合劳动力参与解决方案削减运营成本和进度在正确的时间正确的代理公司提高销售和整体效率。众多企业实现这些解决方案来处理人员、预测和人员监控需求的企业。

语音生物识别技术领域将登记在预测期间的复合年增长率最高的。语音生物识别技术解决方案使用各种元素的组合在一个演讲者的声音来验证他们的身份。这个解决方案被广泛使用,联系中心,来验证其声称的身份和实时调用者ayx备用进行身份验证。此外,这种身份验证不需要询问代理,从而节省电话处理时间和改善客户体验。

服务的见解爱游戏ayx电子竞技

集成和部署部分领导市场,超过35%的份额占2019年全球收入。集成和部署呼叫中心转型主导市场,由于越来越多的企业转向将从遗留系统转换为基于云的系统。ayx备用众多企业显著投资云呼叫中心业务应用程序集成。ayx备用同时,集成和部署服务提供者保证容易调用集成与帮助台,CRM,为他们的客户分析和自动拨号器解决方案。

管理服务段预计登记在预测ayx爱游戏热门直播期最高增长。托管服务提供商帮助企业在管理运营成本,获得更好的性能从客户机的入站呼叫中心。ayx备用这些提供者帮助企业管理基础设施、应用程序和服务。ayx爱游戏热门直播此外,这些供应商提供安全连接和自动技术升级网络,从而为管理服务领域创造发展机会。ayx爱游戏热门直播

部署的见解爱游戏ayx电子竞技

本地段举行最大的收入份额超过60%,2019年预计将增长,超过10%的复合年增长率从2020年到2027年。企业选择内部的部署模式,因为所有的硬件和软件要求操作和维护呼叫中心位于商业基础设施或财产。ayx备用然而,许多本地系统上运行的过时的基础设施和技术。这个基础设施跟不上的颠覆性消费行为的变化。因此,企业将业务转移到云计算平台。

托管部署部分预计登记在预测期最高增长。越来越多的企业采用云计算服务和解决方案来访问一个广泛的功能和特性。ayx爱游戏热门直播同时,这些解决方案允许企业在各种渠道有效地与客户的互动更快、更经济的方式。此外,快速部署和web服务企业相对容易实现托管解决方案。ayx爱游戏热门直播

企业规模的见解爱游戏ayx电子竞技

大型企业领导市场收入份额超过55%,2019年预计将增长在超过11.0%的复合年增长率从2020年到2027年。大型企业占据了市场,由于采用的增加呼叫中心转换解决方案支持、反馈、服务和营销功能。ayx备用几个供应商都在关注设计高度可伸缩的和基于集群为大型企业客户互动解决方案。这些解决方案很容易规模超过1000代理的多通道设施聊天、语音、短信、社交媒体接口,和电子邮件更好的客户互动体验。

中小企业市场预期登记最高的增长在未来八年。中小企业广泛采用呼叫中心转换解决方案,因为它帮助他们减少重复和人工任务。ayx备用这些解决方案配置省时的自动化,自动触发事件或数据同步等基于呼叫中心的CRM活动。ayx备用此外,人工智能集成解决方案帮助企业分析实时调用并主动帮助代理推荐的反应。

最终用途的见解爱游戏ayx电子竞技

BFSI段主导市场,占2019年全球收入超过25.0%的份额。BFSI段将主导市场在预测期内由于采用增加呼叫中心转换解决方案为客户服务请求提供第一个电话的决议。ayx备用这些解决方案提供BFSI产业和具有成本效益的有力支持出站和入站通信与客户通过;支持即时聊天的支持,短信、语音、电子邮件管理、和IVR等。此外,这些解决方案帮助BFSI机构精简的数据收集,提高数字销售,提供卓越的客户体验。

消费品和零售市场预计将成为增长最快的最终用途在预测期段。为了在竞争中保持领先,消费品和零售商使用主动联系客户的方法和自动化技术。跟踪客户购买行为的趋势一直是消费品和零售组织的主要任务。然而,通过CRM加上捕捉客户交互数据实时分析帮助这些组织识别顾客的购买模式,从而推动呼叫中心采用的转换在消费品和零售行业的解决方案。ayx备用

区域的见解爱游戏ayx电子竞技

北美主导呼叫中心市场转型和占2019年全球收入的份额超过30%。ayx备用在北美地区,企业迅速采用和投资新兴技术,如云平台、大数据和分析。此外,有不断增长的需求在企业提高整体业务生产力通过优化出站和入站操作。此外,存在大量的联系中心预计在该地区进一步创建区域市场的增长机遇。ayx备用

亚太地区将成为增长速度最快的区域市场在预测期。等各种因素的存在大量的中小企业和广泛的客户基础在该地区预计将推动区域市场增长。许多中小企业经营转向基于云的解决方案。此外,大规模采用有效的基于云的解决方案的大型企业在该地区进一步预期来推动增长。

关键的公司和市场份额的见解爱游戏ayx电子竞技

市场在本质上是适度分散。关键供应商是专注于采用策略,包括伙伴关系协议,产品发布,和收购,满足日益增长的需求的解决方案。例如,2019年1月,Aculab与他们合作,数字呼叫中心平台。ayx备用根据合作协议,Aculab VoiSentry生物识别语音系统集成到公司的语音识别应用程序降低摩擦有经验的验证和识别过程中呼叫中心。ayx备用

人工智能(AI)和数字转换技术已经改变了消费者的期望。客户已经变得更加要求更快的响应。为了解决这个问题,大多数供应商都是投资于这些技术帮助企业联系中心转换成收入模式。ayx备用此外,许多供应商都专注于提供omnichannel通信服务。ayx爱游戏热门直播呼叫中心的一些著名球员转换市场包括:ayx备用

• Aculab

• 自动增益控制网络有限公司

• 美国电话电报公司。

• 思科系统公司

• Five9公司。

• Genesys

• 工业网络

• Mitel网络公司。

• RingCentral公司。

• SAP SE

• Talkdesk公司。

ayx备用呼叫中心转换市场报告范围

属性	细节
在2020年市场规模价值	138.8亿美元
2027年的收入预测	351.9亿美元
增长速度	从2020年到2027年的复合年增长率14.2%
基准年的估计	2019年
历史数据	2016 - 2018
预测期	2020 - 2027
量化单位	收入百万美元,从2020年到2027年的复合年增长率
报告覆盖	收入预测,公司排名、竞争格局、生长因子和趋势
部分覆盖	解决方案、服务部署,企业规模,最终用途、地区
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;德国;西班牙;英国;中国;印度;日本;巴西
关键的公司介绍	Aculab;自动增益控制网络有限公司;美国电话电报公司。思科系统有限公司;Five9有限公司;Genesys;工业网络;Mitel网络公司;RingCentral有限公司;SAP SE; Talkdesk, Inc.
自定义范围	免费报告定制(相当于分析师工作8天)购买。添加或改变国家,地区和段范围
价格和购买选择	利用定制购买选项来满足您的具体研究需求。探索购买选择

在报告中部分覆盖

报告预测收入增长在全球、地区和国家的水平,并提供最新行业趋势的分析每个sub-segments从2016年到2027年。景色为本研究的目的,研究分段全球呼叫中心转换市场报告基于解决方案,服务,部署,企业规模,最终用途,和地区:ayx备用

• 解决方案的前景(收入,百万美元,2016 - 2027)

  • Omnichannel路由

  • 实时报告和分析

  • 社交媒体分析

  • 视觉网络分析

  • 语音生物识别技术

  • 员工参与

  • 其他人

• 服务前景(收入,百万美元,2016 - 2027)

  • 集成和部署

  • 支持和维护

  • 培训与咨询

  • 管理服务ayx爱游戏热门直播

• 部署前景(收入,百万美元,2016 - 2027)

  • 主持

  • 内部

• 企业规模前景(收入,百万美元,2016 - 2027)

  • 大型企业

  • 小型和中型企业

• 最终用途前景(收入,百万美元,2016 - 2027)

  • BFSI

  • 消费品和零售

  • 政府

  • 医疗保健

  • 它与电信

  • 旅游和酒店

  • 其他人

• 区域前景(收入,百万美元,2016 - 2027)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 德国

    • 西班牙

    • 英国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

  • 拉丁美洲

    • 巴西

  • 中东和非洲