客户自助服务软件市场规模、分享与趋势分析报告解决方案(网络自助服务,社交媒体和社区自助服务),通过服务,通过部署,最终用途,通过地区和部分预测,2020 - 2027

报告概述

全球客户自助服务软件市场规模在2019年价值71.2亿美元,预计将增长22.1%的复合年增长率(CAGR)从2020年到2027年。强重点组织将提供即时信息的一部分努力提高生产力和运营效率预期推动的增长市场。著名的需要开发更好的人际关系与客户,提高客户体验的程度保留现有的客户并吸引新的客户预计也将为经济增长做出贡献。高效服务的客户日益增长的需求,通过多个接触点,如智能手机和互联网,尤其将促使企业采用自助服务门户ayx爱游戏热门直播网站。

组织正在积极部署客户自助服务软件加强达到客户和24 x7的基础上为他们提供支持。ayx爱游戏热门直播客户自助服务软件解决方案允许企业有效地迎合客户不断变化的需求,从而提高客户满意度和客户保留。除了客户关系管理、客户自助服务软件还可以帮助组织在管理员工关系,这意味着企业可以节省的费用购买单独的软件客户关系管理和员工关系管理。这些主要因素,预计将推动市场预估的增长时期。

其他几个因素推动客户自助服务软件的需求。组织越来越多地外包客户服务多个联系中心。ayx爱游戏热门直播ayx备用越来越依赖人机界面和随后的高成本是增加了组织的费用同时也影响客户服务质量。因此,组织正在寻找有效的解决方案,如客户自助服务软件,它可以帮助降低客户流失率,同时避免过度的成本。个人相关和最新信息的需求增加也同样促使组织客户自助服务软件集成到他们的员工关系管理和客户关系管理(CRM)平台。

软件设计,让客户获得响应查询通过面试的自动化。这种方法有助于提高用户体验,确保一个有效的服务水平相比传统的基于搜索的方法。自助服务解决方案通常与一个以用户为中心的平台开发的方法,这样用户可以从任何地方访问,而且任何时候访问数据预计将推动市场增长。另一方面,大多数中小企业都努力降低呼叫中心的费用。ayx备用客户自助服务软件可以帮助这些组织遏制这些费用,而把重点放在提高利润率。

然而,迫在眉睫之间缺乏认识客户和员工之间犹豫向采用自助服务软件预计将在一定程度上抑制市场的增长。自助服务解决方案供应商往往依赖于各种第三方提供数据托管服务他们的客户,这意味着这些服务的任何中断会影响组织的操作使用自助服务解决方案。ayx爱游戏热门直播企业还故意在投资之前自助服务解决方案的任何潜在的安全漏洞信息系统和第三方服务提供商的服务器,可以把客户的机密数据的风险。经济低迷源于COVID-19流行病的爆发将导致企业战略变化的购买标准,公司已开始优先业务稳定而进行新的投资,而不是投资于新的解决方案和服务。ayx爱游戏热门直播这也将抑制市场预估的增长时期。

解决方案的见解爱游戏ayx电子竞技

网上自助服务占据了市场在2019年的市场份额超过20%。基于市场的解决方案,进一步划分为移动自助服务,网络自助服务,社交媒体和社区自助服务、电子邮件管理、智能虚拟助理IVR & ITR等等。数字支持机制日益增长的需求,可以让员工和消费者self-assist自己通过提供相关的输入和通过互联网执行常规任务预计将推动网络自助服务解决方案的需求预测阶段。网络自助服务解决方案确保无缝的服务经验为客户在各个渠道的信息。

社会媒体和社区自助段预计登记在预测期显著增长。智能手机的不断普及和高速互联网的持续推出网络加上个人偏好的上升接近社会媒体渠道获取信息将推动社交媒体的发展和社区自助服务领域。组织在全球范围内进行数字转换,因此扩大了他们的客户服务交互的范围包括数字频道,比如社会媒体,虚拟助理,和聊天。现场和远程工作安排的限制被强加逮捕COVID-19流行病的爆发也开车的采用社交媒体和社区自助服务解决方案,因为他们允许员工和客户的组织通过社会媒体渠道和方便地访问他们需要的信息。

服务的见解爱游戏ayx电子竞技

专业服务占据了市场在2019年的市ayx爱游戏热门直播场份额超过60%。采用分析和增长人工智能(AI)自动化来提高效率的劳动力预期驱动对专业服务的需求。ayx爱游戏热门直播专业服务可以缓解自助服务解ayx爱游戏热门直播决方案的部署和配置云和本地部署。从广大客户日益增长的需求功能,如卓越项目和项目管理过程,帮助最大化投资回报预期的最终用户需求驱动在预测期间的专业服务。ayx爱游戏热门直播基于服务,市场进一步划分为管理服务和专业人士。ayx爱游戏热门直播

专业服务可以帮助学生在确保ayx爱游戏热门直播他们的项目不偏离正确的轨道,专注于业务成果,并随后在提高运营效率。市场人士尤其强烈重视提供专业服务,帮助客户解决他们的预处理和售后查询关于自助服务解决方案。ayx爱游戏热门直播例如,Verint系统,公司为其客户提供AdviceLine服务。服务的目的是为客户提供快速指导解决方案的实现和后台操作。

部署的见解爱游戏ayx电子竞技

云占据了市场在2019年的市场份额超过54%。组织正在关注现代化他们的客户互动操作采用基于云计算的体系结构,可以促进跨各种功能的共享数据。组织特别适应的突然上升的压力叫运量COVID-19流行病的爆发,因此部署基于ai虚拟代理帮助他们的客户。基于云计算的虚拟代理可以处理与人类相同的意图代理,提供一个交流经验,提供即时和按需服务,提供自动化的支持。ayx爱游戏热门直播

本地部署部分预计登记在预测期相当大的增长。本地部署提供了各种福利,如简单的定制软件根据客户的业务流程。本地部署还提供了自定义代码的内部操作的能力,保证完全控制和所有权给客户。然而,延迟购买决策自助服务软件,主要是由于内部安排,所需的时间加上限制企业穿上他们的支出以应对经济低迷源于COVID-19流行病的爆发将抑制本地段的增长在一定程度上。

最终用途的见解爱游戏ayx电子竞技

BFSI段主导市场在2019年的市场份额超过20%。而fintech创业没有减弱的迹象,显示客户也逐渐发展中一个数字的心态,这是对全球银行系统的数字化作出重要贡献。采用自助服务解决方案的一部分数字银行理财策略预期推动的增长BFSI段。基于最终用途,市场进一步划分为制造、BFSI,零售和电子商务、媒体与娱乐、IT和电信、医疗、政府、和其他人。

自助服务平台的不断增长的需求,如自动取款机、自动售货机,亭从金融机构正在推动对自助服务软件的需求和随后打开的机会建立和新进入者。金融机构正面临快速变化的行业格局的持续引进最新的消费技术旨在帮助人们在储蓄和投资的钱。日益增长的偏好数字金融交易和智能和人性化客户服务加上公司的重点发展自助服务解决方案,可以满足所有这些需求预计BFSI段的增长。ayx爱游戏热门直播例如,2019年5月,Salesforce。Com公司。, announced Einstein Analytics, a customizable analytics solution that offers AI-enabled business intelligence for retail bankers and wealth advisors.

区域的见解爱游戏ayx电子竞技

北美主导客户自助服务软件市场在2019年的收入份额超过32%。该地区是主要的软件供应商,如Verint系统,Inc .);微软公司;亚美亚有限公司;Salesforce。Com公司;和细微差别通信公司越来越受欢迎的社交媒体渠道和自助服务解决方案的需求增加云计算部署尤其驾驶区域市场的发展。各种福利,如实时访问信息,与软件解决方案,预计将打开区域市场的机会。

强重点企业在北美将及时通知业务决策通过访问实时信息需求预计将推动该地区的自助服务解决方案。由于COVID-19爆发大流行,联系中心的整体的调用量大幅上升。ayx备用ayx备用联系中心在该地区应对情况通过部署基于ai和机器上优于自助服务软件,以确保自动化支持他们的客户。这将打开市场参与者在该地区的重要机遇。

关键企业和市场份额的见解爱游戏ayx电子竞技

市场参与者在追求各种增长战略,包括兼并和收购,战略协议和合作,新产品开发,在市场上保持竞争力。例如,2019年8月,Salesforce。Com公司。一个cquired Tableau Software, Inc., a provider of self-service analytics platforms. The acquisition would allow Salesforce.Com, Inc. to expand its offerings in the self-service market. Before that, in January 2019, SAP SE completed the acquisition of Qualtrics International Inc., a provider of experience management software. SAP SE envisages leveraging the acquisition to deliver employee, customer, and brand experiences to businesses.

市场供应商积极投资于研究和开发活动开发新技术和升级现有的产品。例如,亚美亚公司投资2.04亿美元在2019年的研究和开发活动设计灵活、安全、云,qr码解决方案。一些著名的运动员在全球客户自助服务软件市场包括:

• 亚美亚公司。

• BMC软件公司。

• HappyFox Inc .)

• 微软公司

• 细微的通信公司。

• 甲骨文公司

• Salesforce。Com公司。

• SAP SE

• Verint系统公司。

• Zendesk公司。

客户自助服务软件市场报告范围

报告的属性	细节
在2020年市场规模价值	79.6亿美元
2027年的收入预测	321.9亿美元
增长速度	从2020年到2027年的复合年增长率22.1%
基准年为估计	2019年
历史数据	2016 - 2018
预测期	2020 - 2027
量化单位	收入百万美元/欧元和从2020年到2027年的复合年增长率
报告覆盖	收入预测,公司排名、竞争格局、生长因子和趋势
部分覆盖	解决方案、服务部署、最终用途
区域范围	北美;欧洲;亚太地区;拉丁美洲;意味着
国家范围	美国;加拿大;英国;德国;中国;印度;日本;巴西
关键的公司介绍	亚美亚有限公司;BMC软件有限公司;HappyFox Inc .);微软公司;Nuance Communications, Inc .,甲骨文公司;Salesforce。Com公司;SAP SE;Verint系统有限公司;Zendesk公司。
自定义范围	免费报告定制(相当于分析师工作8天)购买。添加或改变国家,地区和段范围。
价格和购买选择	利用定制购买选项来满足您的具体研究需求。探索购买选择

在报告中部分覆盖

这份报告预测收入增长在全球、地区和国家的水平,并提供最新行业趋势的分析每个sub-segments从2016年到2027年。在这项研究中,大角度研究分段全球客户自助服务软件市场报告基于解决方案,服务,部署,最终用途,和地区:

• 解决方案的前景(收入,百万美元,2016 - 2027)

  • 网络自助服务

  • 移动自助服务

  • 智能虚拟助理

  • 社交媒体和社区自助服务

  • 电子邮件管理

  • IVR & ITR

  • 其他人

• 服务前景(收入,百万美元,2016 - 2027)

  • 管理服务ayx爱游戏热门直播

  • 专业

• 部署前景(收入,百万美元,2016 - 2027)

  • 云

  • 内部

• 最终用途前景(收入,百万美元,2016 - 2027)

  • BFSI

  • 制造业

  • 零售和电子商务

  • 媒体与娱乐

  • 它与通信

  • 医疗保健

  • 政府

  • 其他人

• 区域前景(收入,百万美元,2016 - 2027)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 英国

    • 德国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

  • 拉丁美洲

    • 巴西

  • 中东和非洲(MEA)