2020 - 2027年智能虚拟助理市场规模、份额和趋势分析报告，按产品(聊天机器人、智能音箱)、技术、应用(BFSI、医疗保健、教育)、地区和细分市场预测

报告概述

2019年，全球智能虚拟助手市场规模为37亿美元，在预测期内以34.0%的复合年增长率增长。以服务为基础的企业对提高效率的需求，以及在平板电脑、电脑、智能手机等各种设备中集成人工智能(AI)驱动的智能虚拟助手(IVA)，预计将促进市场的发展。智能虚拟助理能够实现广泛的客户服务角色，例如易于导航、提供产品信息、协助客户支付账单、进行转账或填写表单，以及将问题查询直接转给客户服务中的人工代理。这些因素促使世界各地的银行和金融机构整合智能虚拟助理，从而推动行业增长。

智能虚拟助手非常高效，可以为零售、IT、银行和汽车行业的企业执行各种功能。此外，他们提供了更好的对话响应，这使企业能够改善客户体验。智能虚拟助手供应商正在积极努力适应地区语言，并提供定制的智能虚拟助手，以便来自不同地区的客户可以轻松沟通。智能虚拟助手增强智能家居以及安全解决方案。例如，亚马逊公司(Amazon.com, Inc.)完成了对Ring(美国)的收购，该公司提供与家庭安全相关的解决方案，包括一系列智能摄像头和视频门铃。此次收购将帮助亚马逊公司将语音技术整合到Ring提供的家庭安全产品中。

自带设备(自带设备办公)的趋势和技术进步导致了远程办公的出现。多年来的改进导致了基于云的工具(如Skype和MS Office Online)的使用增加。随着这些基于云的工具的使用，越来越多的人开始远程工作，并高度依赖智能虚拟助手来执行任务。因此，它提供了巨大的市场增长机会。

智能虚拟助手是缓解驾驶员注意力分散的关键因素，因为可以通过支持语音的智能虚拟助手执行多个信息娱乐命令。公司正在汽车上实施基于人工智能的智能虚拟助手，可以执行一些任务，比如根据日历建议目的地，通过提供新闻、阅读电子邮件和消息来优化司机的工作效率。例如，2019年9月，斯柯达宣布在其车辆中集成智能虚拟助手，可以通过语音命令访问，目前支持六种语言。

产品的见解爱游戏ayx电子竞技

的聪明的演讲者在预测期内，该细分市场预计将以34.5%的最快速度增长。住宅消费者主要使用智能音箱完成日常任务。此外，在智能办公室和汽车应用中采用智能扬声器的需求也非常显著。例如，Alexa(亚马逊)可用于开/关灯，控制HVAC系统和音乐系统等智能设备，流媒体音乐，以及设置闹钟和提醒。人们对便捷生活方式的需求日益增长，导致智能音箱被广泛采用，预计这将在未来几年推动智能虚拟助手(IVA)市场的发展。

聊天机器人预计将在2019年占据整个市场的最大份额。聊天机器人在银行和保险行业、零售业和教育门户网站得到广泛采用。它们有助于访问所需的信息，并方便终端用户操作简便。聊天机器人已经获得了市场吸引力，在医疗保健行业的采用率最高。在文本/语音/音频的帮助下，这些机器人可以帮助医生、护士、病人和他们的家庭在不同的生活水平上。越来越多的社交媒体平台以及了解客户行为的需求预计将在未来几年推动聊天机器人的需求。

应用程序的见解爱游戏ayx电子竞技

汽车正在成为IVA市场中增长最快的领域之一，预计未来将持续增长。智能虚拟助手与信息娱乐系统的集成有助于提供个性化的内容，并提高舒适性和便利性。戴姆勒(Daimler)、宝马(BMW)和现代(Hyundai)等多家公司已将语音信息娱乐系统集成到汽车中。2020年1月，亚马逊推出了Echo Auto，这是一款有助于提高驾驶体验的语音助手设备。几家公司正在投资为汽车平台开发先进的智能虚拟助手，以充分挖掘该领域的潜力。

医疗保健领域的智能虚拟助手实现了提供者和患者之间的连接和交互，从而导致整个细分市场的需求不断增长。它可以通过智能手机持续跟踪患者的病情，并通过语音捕获数据。此外，该设备使用自然语言处理来了解患者的需求和状况，并报告有意义的数据。此外，医院使用IVR来执行诸如安排预约和请求实验室结果等任务。这提高了患者的参与度，减少了医疗保健的低效。此外，VA提供全天候的协助，这为市场提供了动力。

技术的见解爱游戏ayx电子竞技

自动语音识别技术预计将在预测期内以35.6%的最快速度增长，这是由于智能音箱在各个领域的广泛采用。智能音箱识别语音，并以预定义的方式对消费者生成的语音做出响应。全球移动计算技术的日益普及，预计将推动自动语音识别部分的需求。这项技术使消费者更容易与智能手机及其应用程序进行交互。主要的智能音箱制造商，如亚马逊- alexa、谷歌Home和Bose都位于美国，因此，大多数产品都是在该地区早期推出和出货的。

2019年，文本到语音识别领域的价值为22亿美元，由于该技术的广泛应用有利于企业、消费者、教育机构和个人用户，预计将以稳定的复合年增长率增长。此外，它允许内容所有者响应用户的不同需求和愿望以及他们与内容交互的方式。

区域的见解爱游戏ayx电子竞技

2019年，北美在整个IVA市场中所占份额最大。改变自带设备的趋势导致了远程工作的出现。远程工作为员工提供了灵活性，并允许使用智能虚拟助手来加快分配的工作。这进一步提高了整体的工作效率和生产力。同样，该地区的医疗保健行业已经认识到智能虚拟助手的好处，并致力于提高医疗保健系统的效率。美国医学院协会预计初级保健医生短缺4万名，因此，使用医疗保健行业的智能虚拟助理有望填补健康监测的不足，并提供高效可靠的解决方案。

在亚太地区，由于中国零售和消费电子行业的增长，预计该市场将在预测期内以最快的速度增长。人工智能驱动的专业对话智能虚拟助手的发展表明，它们在各行业提供服务和执行预约、咨询等业务功能方面非常有效。ayx爱游戏热门直播一些公司正在推出一些产品，使应用程序或设备能够充当人工智能代理。例如，2018年7月，SBI Card(印度)宣布推出“ELA”(电子实时助手)，这是一款用于客户支持和服务的虚拟助手。ayx爱游戏热门直播它是由人工智能和机器学习并通过对客户的查询提供适当和即时的答复来改善客户体验。

智能虚拟助手市场份额分析爱游戏ayx电子竞技

英特尔公司等公司;Amazon.com Inc .);谷歌(goog . o:行情)。Nuance Communications公司;甲骨文公司;苹果(aapl . o:行情)。微软;eGain公司;亚马逊;Verint; IBM Corporation; CodeBaby Corporation; MedRespond; Next IT Corporation; CSS Corporation; Welltok Inc.; and True Image Interactive Inc. are the key players of the IVA market. These companies have focused on new product launch and expansion and are heading towards innovation. IBM Corporation provides an intelligent virtual assistant named Watson Assistant and offers a solution to automotive, retail, healthcare, travel, and hospitality applications. Nuance Communications offers an intelligent virtual assistant named Nina to automotive, healthcare, and other applications. The intelligent virtual assistants integrated with AI have created a massive storm and have exhibited various businesses and services across the globe. For instance, in August 2018, [24]7 Customer Inc. launched an intelligent virtual agent with emotional intelligence. Similarly, in November 2018, [24]7 Customer Inc. launched an intelligent virtual assistant named as [24]7 AIVA.

两家公司已经在智能手机、台式机、平板电脑和其他手持设备上推出了智能虚拟助手。一些著名的公司，如亚马逊公司和百度已经为他们的设备引入了虚拟助手，并提供了支持多个平台的定制解决方案。新产品发布和合作伙伴关系是市场参与者采取的主要战略。例如，2018年7月，谷歌公司正在与思科和Genesys等合作伙伴合作人工智能(AI)技术，它将取代呼叫中心的工作。该软件被命名为“呼叫中心AI”，它将安装智能虚拟助ayx备用手，当客户连接到呼叫中心时，虚拟助手将首先接听电话。

报告范围

属性	细节
估算基准年	2019
实际估计/历史数据	2016 - 2018
预测期	2020 - 2027
市场代表	从2020年到2027年的营收百万美元和复合年增长率
区域范围	北美，欧洲，亚太，拉丁美洲，中东和非洲
国家范围	美国、加拿大、英国、德国、中国、印度、日本、巴西、墨西哥
报告覆盖	收入预测，公司份额，竞争格局，增长因素和趋势
15%免费定制范围(相当于5个分析师工作日)	如果您需要特定的信息，而这些信息目前不在报告的范围内，我们将作为定制的一部分提供给您

报告涵盖的部分

本报告预测了全球、区域和国家层面的收入增长，并分析了2016年至2027年每个细分领域的最新行业趋势。为了本研究的目的，Grand View Research根据产品、技术、应用和地区对全球智能虚拟助手市场报告进行了细分:

• 产品展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 聊天机器人

  • 聪明的人

• 技术展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 自动语音识别

  • 从文本到语音

  • 基于文本的

• 应用前景(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • BFSI

  • 消费电子产品

  • 汽车

  • 医疗保健

  • 教育

  • 零售

  • IT和电信

  • 旅游和酒店业

  • 其他人

• 区域展望(收入，百万美元，2016 - 2027)

  • 北美

    • 美国

    • 加拿大

  • 欧洲

    • 英国

    • 德国

  • 亚太地区

    • 中国

    • 印度

    • 日本

  • 拉丁美洲

    • 巴西

    • 墨西哥

  • 中东和非洲