北美客户体验管理市场规模、分享与趋势分析报告,分析工具,通过触摸点类型,终端用户,通过部署,和市场预测,2019 - 2025

报告概述

北美的客户体验管理市场规模在2018年价值2512美元。4百万,预计将增长17.1%的复合年增长率(CAGR)从2019年到2025年。采用大数据解决方案获得上升的见解对客户行为和客户偏好是触发爱游戏ayx电子竞技杰姆在北美地区的市场增长。此外,需要提高客户参与度,实时解决他们的担忧也将导致在北美对杰姆的高需求的解决方案。杰姆解决方案提供可量化的指标和可操作的见解影响终端用户最相关的问题帮助组织提高他们的整体客户体验。爱游戏ayx电子竞技

此外,数字化的进程或基础设施的增加率在企业部门促进增加采用自动化杰姆在北美的解决方案。越来越多的采用数字交互渠道让企业更好地了解潜在的终端用户通过数字体验的需求。当今高度通知并要求客户提供及时和个性化交互服务日益增长的需求。ayx爱游戏热门直播因此,它已成为企业在该地区采取必要的杰姆的解决方案,确保服务的一致性。ayx爱游戏热门直播

此外,越来越需要客户保留引人注目的公司在北美专注于提供多样化的产品和服务,清廉指数排名较高的终端用户的满意度,可以帮助企业获得客户忠诚度。ayx爱游戏热门直播此外,公司专注于提供多渠道服务交付所有接触点的无缝体验。ayx爱游戏热门直播客户体验管理解决方案,加上业务分析和人工智能等技术,将帮助企业创造改善客户体验管理策略。

然而,完美的实现和一个健壮的策略需要在所有渠道上创建一个无缝体验。缺乏质量控制通常是有经验的外包客户支持/服务操作。在某些层面上,外包支持是一个昂贵的选择,从而增加组织的运营成本。提供外包杰姆服务的公司可以收取大额金额扩大跨业务流程的操作。ayx爱游戏热门直播这些因素可能会挑战杰姆在北美市场的增长前景在不久的将来。

分析工具的见解爱游戏ayx电子竞技

分析工具、文本分析部分主要客户体验管理(CEM)市场在北美,占2018年1014 .9亿美元。它预计将继续引领市场预测期。组织受益于文本分析工具来评估文本,是客户写的。虽然文本分析可以手动执行,但它可能并不总是是一个时效的选择。因此,为文本分析开发健壮的软件使用自然语言处理和文本挖掘有助于分析大量的文本,可以节省大量的时间和资源,否则花在手动完成任务。

采用网络分析和内容管理工具也在杰姆的北美市场中站稳脚跟。网络分析工具可以用作诊断工具更好地理解客户和他们的偏好,提供快速和全面的见解关于改变消费者的偏好。爱游戏ayx电子竞技随着web内容管理的发展提供优化客户体验整个客户服务行业,网络分析将成为不可分割的一部分的客户体验管理和客户服务在不久的将来。

接触点类型的见解爱游戏ayx电子竞技

基于接触点类型、呼叫中心市场主导客户体验管理(CEM) 2018年在北美市场,占8.501亿美元的市场规模。段的增长是扩大全球呼叫中心认证空间由于其潜在客户转换的一个品牌的成功中可以及时响应随叫随到。此外,增加投资在先进的呼叫中心培训和技能提高劳动力的增长前景在美国加强段。另一方面,当前的场景处理数字频道之间的竞争日益激烈和模拟分销渠道。例如,自动化解决方案削减公司和客户服务操作的开销成本导致了较高的客户满意度。

web服务接触点ayx爱游戏热门直播类型段预计最高的CAGR注册客户体验管理市场在北美。Web服务WSDL和UDDI等技术帮助组织减少产品的上市时间,创造可持续的利润,实现一致的增长。此外,越来越多的电子商务在全球范围内创造越来越需要工具来评估客户数据和解决他们的问题来推动业务增长。杰姆的采用解决方案将有助于减少所花费的时间在数据从一个系统转移到另一个,从而提供一个快速反应的实时查询。

部署的见解爱游戏ayx电子竞技

在部署方面,北美杰姆的客户体验管理市场(CEM)划分为云和内部。其中,本地段占最大的份额,2018年整个预测期内可能会主导市场。杰姆的本地部署工具通常是首选,大型组织更好的控制和数据的安全。

云部署是增长最快的部署在北美市场的客户体验管理由于便利等优势,合理定价,速度和灵活性。云提供的特性,比如高存储容量和实时操作,使它更有益的方式部署从技术的角度来看。例如,即时聊天提供了实时与消费者接触在云托管。在美国,以高灵活性和云解决方案,因此,部署生命周期不断进化的经历。这个结果在一个灵活的平台与最小的升级和集成的必要性。

终端用户的见解爱游戏ayx电子竞技

终端用户的基础上,北美客户体验管理市场被分割成&电信、制造、医疗、零售、BFSI,和政府、能源和公共事业。IT和电信市场占很大的市场份额,2018年很可能继续持有很大的市场份额在预测期。这可以归因于这些行业的激烈竞争和增加的公司关注数字准备,提高前台经验通过使用数字工具,降低营销成本。需要有效的分析工具来简化上下文与客户互动过程,利用收集的数据模式分析也有可能带动CEM工具的采用在IT和电信部门在北美。

BFSI段可能见证杰姆北美市场的强劲增长的预期。移动银行的扩散,再加上网上银行,已为杰姆工具的采用增加铺平了道路。组织BFSI部门越来越关注个性化客户体验获得公众信任和建立长期的顾客忠诚度。此外,企业想要了解他们的目标受众的需求和行为来优化他们的产品和提供增强的服务,从而保持在北美市场的竞争力。ayx爱游戏热门直播

国家的见解爱游戏ayx电子竞技

杰姆北美市场已经检查了美国和加拿大的报告。其中,美国的客户体验管理市场占了最大的份额,并有可能在预测期承诺的速度增长。美国见证了公司的重大投资软件开发,网络部署和建设最新的技术在过去的几年里。这一趋势很可能在不久的将来依然强劲,加强杰姆在预测期间的美国市场。

加拿大的客户体验管理市场也获得动力由于增长BFSI &这行业。加拿大公司是专注于改善客户体验,提供满意的服务。ayx爱游戏热门直播许多组织都在关注实现更好的杰姆计划,投资于特殊残雪团队开发策略开发满足客户和提高他们的经验,并获得新客户和留住他们通过忠诚度计划。

关键企业和市场份额的见解爱游戏ayx电子竞技

杰姆供应商采用诸如并购的策略,新产品开发,和协作来维持自己的市场地位。例如,2018年6月,亚美亚公司发布了新版本的亚美亚劳动力优化套件。最新版本提供了增强的数据隐私,员工生产力和服务质量。

在北美,公司专注于发展kpi来降低成本和优化指标。社交媒体的使用对提高客户体验是越来越受欢迎。公司采用专用的社交媒体客户体验管理解决方案来提供更好的服务。ayx爱游戏热门直播这一趋势很可能在不久的将来依然强劲。北美的一些著名球员客户体验管理市场包括:

• Adobe

• 亚美亚公司。

• 卡拉桥

• Freshworks Inc .)

• 诺基亚

• 打开文本公司

• Qualtrics

• Genesys

北美的客户体验管理市场报告范围

报告的属性	细节
在2020年市场规模价值	34亿美元
2025年的收入预测	75亿美元
增长速度	从2019年到2025年的复合年增长率17.1%
基准年为估计	2018年
历史数据	2015 - 2017
预测期	2019 - 2025
量化单位	收入百万美元,从2019年到2025年的复合年增长率
报告覆盖	收入预测,公司排名、竞争格局、生长因子和趋势
部分覆盖	分析工具、触点类型、部署、最终用户、国家
国家范围	美国;加拿大
关键的公司介绍	Adobe;亚美亚有限公司;卡拉桥;Freshworks Inc .);打开文本公司;Qualtrics;Genesys
自定义范围	免费报告定制(相当于分析师工作8天)购买。添加或改变国家,地区和段范围。
价格和购买选择	利用定制购买选项来满足您的具体研究需求。探索购买选择

在报告中部分覆盖

这份报告预测在区域和国家收入增长水平和最新行业趋势提供了一个分析每个sub-segments从2015年到2025年。景色为本研究的目的,研究分段北美客户体验管理市场报告分析工具的基础上,接触点类型、部署、终端用户和国家。

• 分析工具前景(收入,百万美元,2015 - 2025)

  • 企业饲料管理(EFM)软件

  • 语音分析

  • 文本分析

  • 网络分析

  • 其他人

• 接触点类型前景(收入,百万美元,2015 - 2025)

  • 存储/分支机构

  • 呼叫中心

  • 社交媒体平台

  • 电子邮件

  • 移动

  • Web服ayx爱游戏热门直播务

  • 其他人

• 部署前景(收入,百万美元,2015 - 2025)

  • 云

  • 内部

• 终端用户的前景(收入,百万美元,2015 - 2025)

  • BFSI

  • 零售

  • 医疗保健

  • 它与电信

  • 制造业

  • 政府、能源和公用事业

  • 其他人

• 国家前景(收入,百万美元,2015 - 2025)

  • 美国

  • 加拿大