到2020年的外包客户关怀服务市场分析和细分市场预ayx爱游戏热门直播测

行业的见解爱游戏ayx电子竞技

传统上，公司一直依赖客户关系管理(CRM)来与客户打交道。改善整体客户体验涉及提供定制化和个性化的交互，这是一个持续的过程。语音作为首选通信渠道的使用一直在减少;然而，向自助服务或数字渠道过渡仍然是一个挑战。此外，随着买家寻求跨不同平台的移动服务，对有效的移动客户服务的关注正在稳步上升。ayx爱游戏热门直播通过非语音渠道进行交互的需求激增，预计将成为全球市场的关键驱动力。向基于主机的客户服务交付的过渡预计将为进入金砖四国等新兴市场提供机会。为了利用这一趋势，该行业的公司一直专注于提高安全性，以避免不受欢迎的事件，如停机或安全漏洞。

不断增长的云计算和基于主机的服务，以及大数据和社交媒体等趋ayx爱游戏热门直播势，预计将加剧未来几年的市场竞争。2012年，全球外包客户服务市场价值567.5亿美元，预计从2014年到ayx爱游戏热门直播2020年将以5.2%的复合年增长率增长。

服务活动洞察爱游戏ayx电子竞技

研究中分析和报告的主要服务活动包括客户交互、履行/物流和CRM技术托管。2012年，客户交互服务占据了83%的市场ayx爱游戏热门直播份额，并有望在未来六年内主导整个行业。客户交互服务包括客户服务、销售、营销和技术ayx爱游戏热门直播支持或帮助台。外包客户服务提供商有助于建立牢固的客户关系，并以个性化的方式满足他们的要求。客户服务互动对于组织增加收入和确保客户保留至关重要。随着竞争的加剧，以客户为中心的服务和客户满意度是一个组织成功的关键因素之一。ayx爱游戏热门直播注重提供有效的售前和售后服务，从而产生了对更高价值服务的需求，以改善客户互动。ayx爱游戏热门直播ayx爱游戏热门直播托管路由和收费、自助服务和联络中心等服务预计将促进销售，确保客户忠诚度。ayx备用技术支持/帮助台服务可提高客户体验质量，并在用户留存方ayx爱游戏热门直播面发挥不可或缺的作用。公司提供多层次、多渠道的支持，以及包括网络故障排除、软硬件支持等先进服务。ayx爱游戏热门直播 CRM technology hosting accounted for considerably smaller market share in 2012; however, it is expected to be the fastest-growing segment, at an estimated CAGR of 11.7% from 2014 to 2020. It allows organizations to better manage their core business areas, as well as improve return on investment (ROI). CRM technology hosting particularly helps small and medium businesses (SMB) boost enterprise profitability.

区域的见解爱游戏ayx电子竞技

报告中分析和估计的主要区域包括北美、欧洲、中东和非洲、亚太和南美。2012年北美市场占全球市场的55.5%，预计在预测期内仍将是最大的区域市场。众多客户服务外包公司在该地区的存在使激烈的竞争达到顶峰。随着消费趋势的变化和呼入话务量的减少，服务提供商开始考虑扩展其技术平台，以满足客户的通信需求。互动渠道的变化和流动性的激增是影响北美市场的关键因素。美国的无线用户基础预计将继续扩大，推动区域增长。然而，确保客户的数据安全是至关重要的，因为他们关心公司如何跟踪他们的数据以保护隐私。在这些情况下，客户可能会减少基于云的服务的采用，而不是推动传统交付服务的采用。ayx爱游戏热门直播亚太地区预计将成为未来六年增长最快的市场，2014年至2020年的年复合增长率预计为7.4%。客户服务交付正在经历范式转变，移动服务的增长，以及对无线设备不断增长的需求，预计将推动这些市场的渗透。ayx爱游戏热门直播

有竞争力的见解爱游戏ayx电子竞技

在市场上运营的公司包括Teleperformance SA、Stream Global Services、Convergys Corporation、Sayx爱游戏热门直播ykes Enterprises和West Corporation等。主要参与者一直致力于提供高质量的客户服务，并以盈利的方式支付整体运营费用。主要的行业参与者服务于电信、零售、金融服务和互联网服务提供商等行业。ayx爱游戏热门直播供应商专注于提供更新形式的服务交付，范围从使用基于主机的交付(如家庭代理)到基于主机的呼叫中心服务(如在电信部门观察到的)。ayx爱游戏热门直播服务提供商需要改变他们的品牌形象，从业务流程外包(BPO)供应商转变为能够有效帮助买家转变业务和客户体验的供应商。在留住客户方面的持续投资也有望有助于在日益激烈的竞争中确保可持续性。