2019 - 2025年美国客户关系管理市场规模、份额和趋势分析报告，按部署(内部部署、云)、最终用途、应用程序和细分市场预测分列

报告概述

到2025年，美国客户关系管理市场规模将达到642亿美元，预计在预测期内将以14.0%的复合年增长率(CAGR)增长。在预测期内，越来越多采用云支持的社交和移动CRM解决方案有望推动美国市场的增长。此外，公司现在正在认识到这些解决方案对B2B和B2C业务流程的重要性，这也预计将在预测期内推动美国客户关系管理(CRM)解决方案的采用。

新的市场参与者以创新的方式向终端用户提供基于价值的结果，这引发了市场需求。例如，越来越多专注于用户友好性的CRM解决方案正在市场上引入，这种解决方案的采用越来越多，这对市场来说是一个好兆头。据估计，支持人工智能的客户关系管理软件，提供了诸如更快地执行重复和平凡的任务、提高客户保留率和领先定制等好处，将在未来几年带来高收入。

由于存在几个成熟的参与者，发达的商业生态系统，以及高度消费主义文化，这个市场提供了巨大的增长机会。解决方案提供商大力推动培训和认证计划，以建立一支在技术上具有良好CRM功能和操作的劳动力队伍。

市场的一个关键趋势是越来越多的人采用社交和移动解决方案。这可以归因于市场上有几种移动客户关系管理解决方案，它们可以在连接到网络的任何设备上提供广泛的功能。对这些解决方案的实时访问是移动CRM提供的另一个主要优势。此外，全球智能手机用户数量呈指数级增长，从而扩大了这些解决方案的潜在客户群。

与可穿戴设备集成的CRM应用程序被吹捧为该领域的下一个大事件。如果这些应用程序嵌入到可穿戴计算设备中，企业可以修改和改进他们的客户关系管理基于客户实时信息的策略，可以在更个性化的水平上与他们互动。

然而，并不是所有的企业都能从CRM软件中受益。对于使用高度标准化的客户交互模型的企业来说尤其如此。例如，流程驱动的销售渠道可能不是小型组织的主要关注点。类似地，大型组织可能需要一个健壮的CRM，既能推动业务发展，又能解决客户问题。此外，集中式数据服务器环境中可能存在安全问题，这可能会阻止处理关键业务或消费者数据的企业采用此类解决方案。例如，《通用数据保护条例》(GDPR)规定，如果组织无法为所有客户提供隐私保护，就会对其处以重罚。

美国客户关系管理市场趋势

由于CRM有助于扩大客户基础，因此预计将有很高的需求。客户关系管理软件有助于潜在客户的产生和客户保留。因此，对这些软件的需求预计将在预测期内上升。该软件使企业受益于销售自动化，潜在客户的产生，保留和支持。客户关系管理解决方案的需求预计将由跨公司领域的尖端技术集成来驱动，以增强运营和向客户交付价值。为了提高其区域影响力，企业还致力于应用明确的战略和市场趋势。在数据分析之后，这种方法有助于企业提供更好的客户体验。

CRM软件存储了大量来自企业和客户的个人和机密数据。CRM软件包括信用卡信息、销售数据、财务信息、患者健康卡和银行指令。确保所有这些数据的安全是所有组织的主要关注点。各国政府都制定了严格的规定来保护消费者数据。CRM软件导致了大量的数据泄露。因此，增加了安全风险。客户关系管理软件中存储的信息面临的日益严重的安全威胁是市场增长的主要障碍。

预计CRM软件中人工智能的集成将迅速推进。将人工智能纳入CRM系统有助于增强客户体验。它有助于机器学习、深度学习、自然语言处理和其他应用。

应用程序的见解爱游戏ayx电子竞技

2018年，零售部门主导了市场。的出现人工智能(AI),虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术正成为美国零售业的趋势。诸如易于进入新市场、跨渠道无缝的客户体验以及与客户建立人际关系的能力等优势正在帮助推动CRM解决方案在美国零售业的采用。

在预测期内，电信和IT预计将成为增长最快的领域。高速无线互联网基础设施和服务的可用性以及蓬勃发展的IT行业等因素预计将进一步推动该细分市场的增长。ayx爱游戏热门直播例如，CRM部署的软件即服务(SAAS)使公司能够拥有来自离散系统的多个数据集，以增强决策和客户服务交付。这种方法有助于使用垂直特定CRM的各种组织服务于专门的目的。

部署的见解爱游戏ayx电子竞技

在预测期内，由于人们越来越意识到云在成本和灵活性方面的好处，云部署部门可能会主导美国CRM市场。它提供了从任何点或设备对系统的无缝访问，这对任何大规模业务都是有益的。由于总部位于美国的公司越来越关注开发自动化和定制的客户管理方法，预计在未来几年，云软件服务的开发和部署将在该国以充满希望的速度增长。ayx爱游戏热门直播

本地部署模式在美国市场占有很大的份额，由于付费订阅数量的增加，预计在预测期内将出现可观的增长。它涉及安装在最终用户的内部服务器上的系统数据库，其中安全级别将完全在组织级别进行管理。除了提供在需要时升级到最新版本的软件的多功能性之外，这种模式被证明是一项具有成本效益的投资。这些因素推动了内部部署的需求，从而带来了显著的增长前景。

最终用途的见解爱游戏ayx电子竞技

2018年，由于采用客户关系管理平台以提高客户参与度的需求不断增长，大型企业部门占据了很大的市场份额。此外，这些平台提供的几个关键好处，如改进内部业务流程和客户关系管理方法，也鼓励中小企业(SMBs)在美国使用CRM服务和解决方案。此外，客户关系管理解决方案还使制造商和服务提供商能够有效地与新兴经济体的大量企业进行跨地区沟通和合作。ayx爱游戏热门直播

基于云的CRM解决方案的价格下降也是推动美国中小企业采用客户关系管理解决方案的关键因素。因此，由于企业数字化的速度不断提高和客户参与的重要性日益增强，预计中小企业将在预测期内成为增长最快的细分市场。中小企业也越来越认识到拥有一个强大的CRM平台来补充其销售战略的重要性。

关键公司和市场份额洞察爱游戏ayx电子竞技

市场上的一些主要供应商包括Adobe Systems Inc.;Genesys;Hubspot的公司。insight Inc .);微软公司;灵活的;甲骨文公司;Salesforce.com Inc .);SAP SE。合并和收购、产品发布和战略合作是玩家为业务扩张所采取的一些主要策略。

例如，在2019年6月，Genesys推出了新的分析仪表板，即PureEngage和PureConnect，作为其CRM产品组合的一部分。这一新举措有望增强公司客户关系管理组合的功能，并为用户提供更好的业务运营表示。2018年2月，该公司收购了Altocloud Ltd.，以增强其客户参与能力。

最近的进展

• 2021年12月，Freshdesk联络中心将Freshworkayx备用s Inc.介绍给了一家全球零售连锁店7- 11。客户将受益于该系统的快速问题解决和在线和面对面的优势。

• 2021年6月，Salesforce.com推出了新的数字360功能，以帮助企业改善数字运营，并提供最新的数字营销、商务和体验。

美国客户关系管理市场报告范围

报告的属性	细节
2025年收入预测	642亿美元
增长速度	从2019年到2025年，CAGR为14.0%
估算基准年	2018
历史数据	2014 - 2017
预测期	2019 - 2025
量化单位	2019年至2025年的营收为10亿美元，CAGR为10亿美元
报告覆盖	收入预测，公司排名，竞争格局，增长因素和趋势
部分覆盖	应用程序、部署和最终使用
主要公司简介	Adobe系统公司;Genesys;Hubspot的公司。insight Inc .);微软公司;灵活的;甲骨文公司;Salesforce.com Inc .);SAP SE。
自定义范围	购买后免费定制报告(相当于最多8个分析师工作日)。国家的增加或变更;区域和细分范围。
定价和购买选项	利用定制的购买选项，以满足您的确切研究需求。探索购买选择

美国客户关系管理市场细分

本报告预测了国家层面的收入增长，并分析了2014年至2025年每个细分市场的最新行业趋势。为了本研究的目的，Grand View Research根据应用程序、部署和最终用途对美国客户关系管理(CRM)市场报告进行了细分:

• 应用前景(收入，10亿美元，2014 - 2025)

  • BFSI

  • 零售

  • 医疗保健

  • 电信及IT

  • 离散制造业

  • 政府与教育

  • 其他人

• 部署展望(收入，十亿美元，2014 - 2025)

  • 内部

  • 云

• 终端用途展望(收入，10亿美元，2014 - 2025)

  • 大型企业

  • 中小型企业