ayx备用到2030年，呼叫中心软件市场价值1495.8亿美元

2022年1月| 报告格式:电子格式(PDF)

ayx备用呼叫中心软件市场增长与趋势

全球ayx备用呼叫中心软件市场根据Grand View Research, Inc.的一份新报告，预计到2030年，中国的规模将达到1495.8亿美元，从2023年到2030年的复合年增长率为23.9%。爱游戏手球ayx备用呼叫中心解决方案可以帮助座席更有效地处理客户互动，增加销售，并提供更好的服务体验。因此，一些组织正在采用呼叫中心解决方案来支持业务增长，从而推动市场。ayx备用企业非常重视利用最新技术的进步和集成人工智能(人工智能)和机器学习融入他们的业务流程，以增强客户关系管理，这也推动了呼叫中心解决方案的采用。ayx备用

技术的进步使得呼叫者可以通过所有可用的沟通平台接近企业，包括社交媒体、电子邮件、视频聊天和电话等。随后，越来越多的人倾向于使用全渠道解决方案，方便快捷地接触到客户，这也预示着市场的增长。全球各地的企业都专注于将堆栈技术集成到他们的联络中心运营中。ayx备用技术集成允许代理在所有通信渠道上有效地解决客户的查询和问题。大型企业正在不断采用新的、新兴的技术来自动化日常任务，并提高其呼叫中心的整体效率和生产力。ayx备用

因此，大型企业对呼叫中心解决方案的需求预计将在预测期内增ayx备用长。换句话说，呼叫中心解决方案的采用使全球各地的企业能够提高运营绩效ayx备用并获得客户忠诚度。COVID-19大流行后，呼叫中ayx备用心的呼叫量大幅增加。ayx备用呼叫中心通过采用智能全通道路由来响应这些不断增长的呼叫量，以允许客户连接到正确的座席。与此同时，组织也逐渐意识到需要突破传统基础设施，开发一种更敏捷的客户参与方法，并有望在不久的将来从内部联络中心运营转向基于云的运营。ayx备用

此外，在竞争激烈的商业环境中，内部部署系统所产生的费用不断增长，这促使企业转向基于云的解决方案。基于云的联络中心解决方案ayx备用可以有效地处理所有出站和入站通信，同时提供一套全面的应用程序和工具，允许企业跨多种渠道(包括短信、电子邮件、语音等)提供高效的客户服务。

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ayx备用呼叫中心软件市场报告要点

• 客户协作解决方案领域预计将在预测期内实现最快的复合年增长率。客户协作解决方案被企业广泛应用，以简化客户与相关部门之间的沟通

• 客户协作工具是即时、有效和方便使用的，并可能简化双向交互。企业正在采用客户协作解决方案来快速跟踪、接收和解决客户支持查询

• 的管理服务ayx爱游戏热门直播预计在预测期内，这一细分市场将见证最快的复合年增长率。托管服务有助于管理业务基ayx爱游戏热门直播础设施和应用程序平台

• 这些服务尤其ayx爱游戏热门直播可以帮助客户服务团队快速识别故障、隔离基础设施中断的根本原因，从而更可靠、更高效地工作。企业选择托管服务来有效地管理其复杂的IT基础设施ayx爱游戏热门直播

• 消费品和零售企业正致力于加强与员工和客户的多渠道互动。网上购物的日益普及进一步推动了对持续客户服务设施的需求，这将推动消费品和零售行业现有企业采用联络中心解决方案ayx备用

• 由于更广泛的客户基础和大量中小企业的存在，亚太地区预计将成为增长最快的区域市场。本地与国际公司之间日益激烈的竞争也将推动该地区市场的增长

ayx备用呼叫中心软件市场细分

Grand View Research根据解决方案、服务、部署、企业规模、最终用途和地区对ayx备用全球呼叫中心软件市场进行了细分:

ayx备用呼叫中心软件解决方案展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

• 自动呼叫分配(ACD)

• 电话录音

• 计算机电话集成(CTI)

• 客户协作

• 拨号器

• 交互式语音应答(IVR)

• 报告和分析

• 人力资源优化

• 其他人

ayx备用呼叫中心软件服务展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

• 集成与部署

• 支持与维护

• 培训与咨询

• 管理服务ayx爱游戏热门直播

ayx备用呼叫中心软件部署展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

• 主持

• 内部

ayx备用呼叫中心软件企业规模展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

• 大型企业

• 中小企业(SME)

ayx备用呼叫中心软件最终用途展望(收入，百万美元，2017 - 2030年)

• BFSI

• 消费品及零售业

• 政府

• 医疗保健

• IT和电信

• 旅游和酒店业

• 其他人

ayx备用呼叫中心软件区域展望(收入，百万美元，2017 - 2030)

• 北美

  • 美国

  • 加拿大

• 欧洲

  • 德国

  • 英国

  • 西班牙

• 亚太地区

  • 中国

  • 印度

  • 日本

• 拉丁美洲

  • 巴西

• 中东和非洲

呼叫中心软件市场的主要参与者名单ayx备用

• 8×8,Inc .)

• 啤酒的国际

• Altivon

• 亚马逊网络服务公司ayx爱游戏热门直播

• Ameyo

• Amtelco

• 软件方面

• 亚美亚公司。

• Avoxi

• 思科系统公司

• Enghouse互动公司

• Exotel科技有限公司

• Five9公司。

• Genesys

• 微软(msft . o:行情)。

• NEC公司

• SAP SE

• Spok公司。

• Talkdesk公司。

• 为什么Twilio Inc .)

• UiPath

• 统一公司。

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